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服务并快乐着
2009/12/09 00:00

??? 快乐服务是客人一个满意的微笑,
??? 一个肯定的眼神,
??? 一句浅浅的谢谢。
??? 快乐服务,是现今酒店服务的一个综合型的服务观念。
??? 快乐服务是内在与外在相结合的真情服务。快乐服务来自爱岗敬业的精神;来自高尚的文明礼貌;来自职业的责任感和自豪感。
??? 快乐服务以为他人提供“热情、周到、耐心、细致”的服务为基调,谱写出一曲曲动人的职业人之歌,展示了自身的人生价值。
??? 生活并不缺少美,只是缺少发现美的眼睛。在我们的工作中,就有很多不为人知的故事。他们在自己的岗位上默默工作,真诚付出,赢得了口碑与赞誉。
??? 7月9日,7002房客人周先生有海鲜类食品在西餐厅存放,第二天客人去了雁荡山游玩。由于旅游行程的改变,周先生电话退了房。因此当天无法回酒店取回存放食品。经手这件事情的礼宾部员工龙伟急客人所急,利用自己的休息时间将物品送到了客人那里,客人意外惊喜,连表谢意。
??? 某日晚8点,1120房客人王先生致电宾客服务中心要求将新买的裤子修短。但此时洗衣房员工已经下班,可是客人次日就要用到那件裤子。客房服务实习生蒋海梅主动帮客人想办法,提出帮客人把裤子拿到酒店外面专业的裁缝店修短。客人闻知非常高兴,称赞华侨员工服务意识强。
??? 得到客人的赞许,给客人带来高兴与快乐的同时,他(她)们也非常快乐!他(她)们并没有因为客人的赞扬而沾沾自喜,而是把客人的每一次表扬作为前进的动力,在工作中服务并快乐着。
??? 还有许许多多像这样快乐服务的事在我们身边时有发生。
??? 用一颗感恩的心,感谢客人的每一次光临,感谢客人的每一个意见;用一个真诚的笑脸,打开我们每个人的心灵,建立信任的桥梁;用每一次的快乐服务,赢得每位客人的满意与赞扬。
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(华侨饭店/陈丽娜)